Políticas de devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos de Nuvia
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Si transcurrió ese plazo, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
- Suplementos o productos alimenticios que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto.
- Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten componentes por razones ajenas a nuestro error.
- Productos devueltos después de los 30 días de recibido el pedido.
Para iniciar una devolución, necesitamos que nos presentes el comprobante de compra. No debés enviar el producto directamente al fabricante; el proceso de devolución se gestiona exclusivamente a través de nosotros.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. El plazo exacto puede variar según tu banco o entidad financiera.
Si pasado ese tiempo todavía no recibiste el reembolso, te recomendamos:
1. Verificar el estado de tu cuenta bancaria o tarjeta.
2. Contactar a tu banco o entidad emisora, ya que a veces las acreditaciones demoran algunos días hábiles adicionales.
3. Si ya realizaste estos pasos y el reembolso no aparece, escribinos a nuviacollagen@gmail.com y te ayudamos a resolverlo.
REEMBOLSOS PARCIALES
Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos que presenten daños o faltantes de piezas por razones ajenas a nuestro error, siempre que el reclamo se realice dentro de los 30 días de recibido el pedido.
PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega dañado, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e incluir fotos del paquete y del producto para poder evaluar el caso.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en promoción o con descuento podrán devolverse únicamente en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido despachados. Una vez enviado el pedido, deberás iniciarse el proceso de devolución correspondiente.
CAMBIOS
Realizamos cambios únicamente cuando el producto llega defectuoso o dañado. Si es tu caso, escribinos a nuviacollagen@gmail.com dentro de los 30 días de recibido el pedido e indicanos el inconveniente. Te indicaremos cómo proceder con el envío del artículo.
REGALOS
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y te fue enviado directamente a vos, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, te enviaremos un cupón o certificado de regalo.
Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso se acreditará a quien realizó la compra original.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. En caso de que se apruebe un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto a acreditar.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Nuvia no se hace responsable por productos devueltos que no lleguen a destino.
CONTÁCTENOS
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a nuviacollagen@gmail.com. Intentaremos responder a tu solicitud dentro de dos días hábiles.
Buenos Aires, Argentina
Última actualización: Mayo 2026